Descripción

Esta solución a través de su agente virtual brinda atención a sus clientes de forma automatizada, responde sus consultas y da recomendaciones en lenguaje natural. Tiene la capacidad de aprender de las interacciones con los clientes, ya que es una solución cognitiva.

Capella es una solución que brinda un monitoreo de los canales de comunicación con sus clientes como el chat con el asistente virtual, chat convencional y redes sociales como lo son Facebook y Twitter. Brinda una detección instantánea de la percepción general y detalladas de las comunicaciones vía chat, como así también la percepción y sentimientos en redes sociales, identificando el tipo de comentario o publicación y reasignándoselo automáticamente al personal idóneo en su organización para una atención personalizada del mismo.

Monitoreo y seguimiento de agentes en el chat convencional

Capella permite la integración con la plataforma de chat convencional de su empresa, logrando identificar las emociones y sentimientos durante el desarrollo del mismo, con la capacidad de evaluar el desempeño de su personal; además, de la percepción de emociones y sentimientos del cliente en cada momento de la conversación.

Chat Cognitivo y Monitoreo de Redes

Capella nos brinda un asistente virtual, el cual tendrá como objetivo atender inquietudes o solicitudes de nuestros clientes, obteniendo un alto nivel de atención al cliente, sin tener restricciones de: horarios de atención , cantidad de solicitudes simultaneas o inclusive el estado de humor que puede influir en la productividad de una persona promedio.

Esta disponible en diversos canales como Web, Facebook Messenger, Twitter, WhatsApp, Telegram y Skype.

Además de esto, nos brinda un Dashboard en el cual se analizan los diferentes canales de comunicación de nuestra compañía, por ejemplo, nuestras redes sociales, campañas o las mismas conversaciones que ha atendido nuestro asistente virtual, esto para conocer las diferentes emociones o reacciones de nuestros clientes en determinados eventos. Esto sin duda es una herramienta estratégica para la compañía.

Integración y personalización a las necesidades de su compañía

Capella le permite también una integración a través de una arquitectura orientada a servicios a otros sistemas legacy de su compañía, como lo pueden ser flujos de trabajo, Intranet, Sitio Web, CRM, ERP, entre otros. Contáctenos y evaluemos su necesidad.

CRUX CONSULTORES

Crux Consultores es un equipo comprometido en generar servicios de calidad relacionados a las tecnologías de la información, aplicando las mejores prácticas del mercado, y de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.